Lexikon

E-Commerce-Begriffe einfach erklärt.

Von A/B-Test bis SEO: die wichtigsten Begriffe aus E-Commerce, Marketing und KI – kurz, verständlich und ohne Fachchinesisch.

A

A/B-TestSplit-Test

Ein A/B-Test vergleicht zwei Varianten einer Seite oder eines Elements, um datenbasiert zu ermitteln, welche besser konvertiert.

Abo-CommerceSubscription Commerce

Abo-Commerce ist ein Modell, bei dem Kunden Produkte oder Services im wiederkehrenden Abonnement beziehen – für planbaren Umsatz und hohe Kundenbindung.

Above the Foldsichtbarer Bereich

„Above the Fold“ ist der Seitenbereich, der ohne Scrollen sofort sichtbar ist – der erste Eindruck, der über Bleiben oder Abspringen entscheidet.

AbsprungrateBounce Rate

Die Absprungrate (Bounce Rate) ist der Anteil der Besucher, die eine Seite verlassen, ohne eine weitere Aktion auszuführen.

Affiliate-MarketingPartnerprogramm

Affiliate-Marketing ist ein Modell, bei dem Partner Produkte gegen Provision bewerben – du zahlst nur für tatsächlich vermittelte Verkäufe.

AOVAverage Order Value

Der AOV (Average Order Value) ist der durchschnittliche Bestellwert – also wie viel ein Kunde pro Bestellung im Schnitt ausgibt.

B

BacklinkInbound-Link, Rückverweis

Ein Backlink ist ein Link von einer anderen Website auf deine Seite – ein Vertrauenssignal für Suchmaschinen; je hochwertiger die Quelle, desto stärker.

BrandingMarkenführung

Branding ist der Aufbau einer Marke – von Name, Logo und Design bis zu Werten und Tonalität –, damit ein Shop wiedererkennbar wird und Vertrauen schafft.

BundleProduktbündel

Ein Bundle ist ein Paket aus mehreren Produkten, das gemeinsam zu einem attraktiven Gesamtpreis angeboten wird – ein einfacher Hebel für höhere Bestellwerte.

Buyer PersonaKäuferprofil

Eine Buyer Persona ist ein konkretes Profil deines idealen Kunden – mit Bedürfnissen, Zielen und Verhalten, das die Zielgruppe greifbar macht.

C

CACCustomer Acquisition Cost

Der CAC (Customer Acquisition Cost) sind die durchschnittlichen Kosten, um einen neuen Kunden zu gewinnen – Marketing- und Vertriebskosten je Neukunde.

Call-to-ActionCTA

Ein Call-to-Action (CTA) ist eine eindeutige Handlungsaufforderung, die Besucher zum nächsten Schritt führt – etwa „Jetzt kaufen“ oder „Erstgespräch buchen“.

Checkout

Der Checkout ist der Kaufabschluss-Prozess im Shop – von der Eingabe der Daten bis zur Bestätigung und damit der conversion-kritischste Schritt vor dem Kauf.

CLVCustomer Lifetime Value (auch CLTV/LTV)

Der CLV (Customer Lifetime Value) ist der gesamte Wert, den ein Kunde über die gesamte Dauer der Geschäftsbeziehung bringt.

CMSContent-Management-System

Ein CMS (Content-Management-System) ist eine Software, mit der du Inhalte einer Website ohne Programmierung erstellen und pflegen kannst.

Content-Marketing

Content-Marketing baut mit hilfreichen Inhalten – Ratgebern, Guides, Videos – Vertrauen auf und gewinnt Kunden, statt mit reiner Werbung.

Conversion-OptimierungCRO

Conversion-Optimierung (CRO) umfasst alle Maßnahmen, die den Anteil kaufender Besucher erhöhen – datenbasiert, über Tests und Verbesserungen statt Bauchgefühl.

Conversion-RateConversion Rate, CR

Die Conversion-Rate ist der Anteil der Besucher, die eine gewünschte Aktion ausführen – im Shop meist ein Kauf. Der größte Hebel für mehr Umsatz.

Conversion-Tracking

Conversion-Tracking misst, welche Aktionen (z. B. Käufe) auf welchen Kanal oder welche Kampagne zurückgehen – die Grundlage für datenbasierte Entscheidungen.

Core Web VitalsWeb-Performance-Kennzahlen

Core Web Vitals sind von Google definierte Kennzahlen für Ladezeit, Reaktionsfähigkeit und visuelle Stabilität einer Seite – wichtige Signale für UX und SEO.

CPCCost-per-Click

Der CPC (Cost-per-Click) ist der Betrag, den du bei bezahlter Werbung pro Klick auf deine Anzeige zahlst – eine zentrale Kostengröße in Google Ads und Meta.

CrawlerGooglebot, Searchbot, Spider

Ein Crawler (z. B. der Googlebot) ist ein Programm, das automatisch Websites durchsucht, um ihre Inhalte für die Suchmaschine zu erfassen.

CRMCustomer Relationship Management

Ein CRM (Customer Relationship Management) bündelt Kundendaten und -kontakte zentral, um Beziehungen gezielt zu pflegen und Wiederkäufe zu fördern.

Cross-Border-Commercegrenzüberschreitender Handel

Cross-Border-Commerce ist der grenzüberschreitende Online-Verkauf – mit eigenen Anforderungen an Versand, Währung, Steuern und Sprache.

Cross-SellingQuerverkauf

Cross-Selling ist das Anbieten passender Ergänzungsprodukte zu einem Kauf – etwa „Kunden kauften auch …“ – um den Bestellwert zu erhöhen.

CTRClick-Through-Rate

Die CTR (Click-Through-Rate) ist der Anteil der Personen, die auf ein Element wie eine Anzeige oder ein Suchergebnis klicken, gemessen an den Einblendungen.

Customer ExperienceCX, Kundenerlebnis

Customer Experience (CX) ist das Gesamterlebnis eines Kunden mit deiner Marke über alle Touchpoints hinweg – vor, während und nach dem Kauf.

Customer JourneyKundenreise

Die Customer Journey ist die gesamte Reise eines Kunden – von der ersten Wahrnehmung deiner Marke über den Kauf bis zur Wiederkehr.

D

D2CDirect-to-Consumer

D2C (Direct-to-Consumer) bezeichnet Marken, die direkt an Endkunden verkaufen – ohne Zwischenhändler, über den eigenen Shop, für mehr Marge und Kundennähe.

DomainInternetadresse

Eine Domain ist die Internetadresse deiner Website (z. B. milestudio.de) – dein digitaler Markenname, unter dem dich Kunden finden.

DropshippingStreckengeschäft

Dropshipping ist ein Handelsmodell, bei dem der Shop Produkte verkauft, ohne sie selbst zu lagern – der Lieferant versendet direkt an den Endkunden.

E

E-CommerceElectronic Commerce, Onlinehandel

E-Commerce ist der Handel mit Waren und Dienstleistungen über das Internet – vom eigenen Onlineshop über Marktplätze wie Amazon bis zum Social Commerce.

F

Featured Snippethervorgehobenes Snippet, Position 0

Ein Featured Snippet ist eine hervorgehobene Antwortbox ganz oben in den Google-Ergebnissen, die eine Frage direkt beantwortet – oft „Position 0“ genannt.

FulfillmentAuftragsabwicklung

Fulfillment umfasst die gesamte Auftragsabwicklung nach dem Kauf – Lagerung, Kommissionierung, Verpackung und Versand bis zur Lieferung.

FunnelConversion-Funnel, Verkaufstrichter

Ein Funnel ist der Weg, den ein Besucher vom ersten Kontakt bis zum Kauf durchläuft – Stufe für Stufe wird die Gruppe kleiner.

G

GastkaufGuest Checkout

Der Gastkauf erlaubt es Kunden, ohne Registrierung eines Kundenkontos zu bestellen – ein wichtiger Hebel gegen Kaufabbrüche.

GEOGenerative Engine Optimization

GEO (Generative Engine Optimization) ist die Optimierung von Inhalten dafür, in den Antworten generativer KI-Systeme wie ChatGPT aufzutauchen.

GewinnmargeMarge

Die Gewinnmarge ist der Anteil vom Umsatz, der nach Abzug der Kosten als Gewinn übrig bleibt – die zentrale Größe für die Wirtschaftlichkeit deines Shops.

GütesiegelTrust-Siegel, Trustmark

Ein Gütesiegel (z. B. Trusted Shops) ist ein geprüftes Vertrauenszeichen, das Besuchern signalisiert, dass ein Onlineshop seriös und sicher ist.

GutscheinRabattcode, Gutscheincode

Ein Gutschein (Rabattcode) gewährt Kunden einen Preisnachlass – ein vielseitiges Werkzeug für Conversion, Kundenbindung und das Zurückholen von Abbrechern.

H

Headless CommerceHeadless-Architektur

Headless Commerce trennt das Shop-Frontend (die sichtbare Oberfläche) vom Backend (Warenkorb, Bestellungen, Daten) – beide lassen sich unabhängig entwickeln.

HeatmapKlick-/Scroll-Karte

Eine Heatmap ist eine visuelle Auswertung, die per Farben zeigt, wo Besucher auf einer Seite klicken, wie weit sie scrollen und worauf sie achten.

HostingWebhosting

Hosting ist der Speicherort, auf dem deine Website läuft und für Besucher abrufbar ist – Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit hängen direkt davon ab.

I

ImpressionenImpressions, Einblendungen

Impressionen geben an, wie oft ein Inhalt – etwa eine Anzeige oder ein Suchergebnis – eingeblendet wurde, unabhängig von Klicks.

IndexierungIndexing

Indexierung ist der Vorgang, bei dem Google eine Seite in seinen Suchindex aufnimmt – nur indexierte Seiten können in den Suchergebnissen erscheinen.

Influencer-Marketing

Influencer-Marketing ist die Zusammenarbeit mit Personen, die in sozialen Netzwerken Reichweite und Vertrauen haben, um Produkte glaubwürdig zu bewerben.

K

KategorieseiteSortiments-/Kollektionsseite

Eine Kategorieseite bündelt alle Produkte eines Themenbereichs (z. B. „Herrenschuhe“) – sie ist oft die wichtigste SEO-Landingpage eines Shops.

KeywordSuchbegriff

Ein Keyword ist ein Suchbegriff, den Menschen bei Google eingeben – die Grundlage dafür, über welche Suchanfragen dein Shop gefunden wird.

KlickpfadClick Path

Der Klickpfad ist die Abfolge der Seiten, die ein Besucher in deinem Shop nacheinander aufruft – von der Einstiegsseite bis zum Ausstieg oder Kauf.

KPIKey Performance Indicator

Ein KPI (Key Performance Indicator) ist eine zentrale Kennzahl, an der sich der Erfolg in Bezug auf ein konkretes Ziel messen lässt.

KundenbindungCustomer Retention

Kundenbindung umfasst alle Maßnahmen, die bestehende Kunden zu Wiederkäufen und Treue bewegen – meist deutlich günstiger als die Neukundengewinnung.

L

Landingpage

Eine Landingpage ist eine fokussierte Seite mit genau einem Ziel, auf der Besucher – meist aus einer Werbeanzeige – gezielt zur Handlung geführt werden.

LeadInteressent

Ein Lead ist ein Interessent, der durch eine Aktion – etwa eine Newsletter-Anmeldung oder Anfrage – sein Interesse gezeigt und Kontaktdaten hinterlassen hat.

Lead MagnetAnreiz zur Lead-Gewinnung

Ein Lead Magnet ist ein kostenloser Anreiz (z. B. Rabatt, Checkliste, Guide), den du im Tausch gegen Kontaktdaten anbietest, um Leads zu gewinnen.

LLMLarge Language Model

Ein LLM (Large Language Model) ist ein KI-Modell, das auf riesigen Textmengen trainiert wurde und natürliche Sprache verstehen und erzeugen kann.

Lokale SEOLocal SEO

Lokale SEO sorgt dafür, dass ein Unternehmen in regionalen Suchanfragen und auf Google Maps gefunden wird – etwa „Shopify Agentur Karlsruhe“.

Lookalike Audiencestatistische Zwillinge

Eine Lookalike Audience ist eine Werbezielgruppe, die einer bestehenden Kundengruppe in ihren Merkmalen ähnelt – um neue, passende Kunden zu finden.

M

MarkenbekanntheitBrand Awareness

Markenbekanntheit beschreibt, wie gut deine Zielgruppe deine Marke kennt und wiedererkennt – die Basis für Vertrauen und langfristige Kaufentscheidungen.

MarktplatzOnline-Marktplatz

Ein Marktplatz ist eine Plattform wie Amazon oder eBay, auf der viele Händler ihre Produkte einem großen, bereits vorhandenen Publikum anbieten.

Meta-DescriptionMeta-Beschreibung

Die Meta-Description ist der kurze Beschreibungstext einer Seite, der in den Google-Suchergebnissen unter dem Titel erscheint.

Mobile CommerceM-Commerce

Mobile Commerce (M-Commerce) ist der Teil des E-Commerce, der über Smartphones und Tablets stattfindet – heute in vielen Shops der größte Anteil des Traffics.

N

NewsletterE-Mail-Marketing

Ein Newsletter ist eine regelmäßige E-Mail an Abonnenten – einer der profitabelsten Kanäle, weil du deine Kontakte direkt und ohne Plattform-Gebühren erreichst.

O

Omnichannelkanalübergreifender Handel

Omnichannel bezeichnet ein nahtloses Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg – Onlineshop, Marktplatz, Social Media und stationär greifen ineinander.

Open RateÖffnungsrate

Die Open Rate (Öffnungsrate) ist der Anteil der Empfänger, die eine E-Mail bzw. einen Newsletter öffnen – die erste wichtige Kennzahl im E-Mail-Marketing.

Organischer TrafficOrganic Traffic

Organischer Traffic sind Besucher, die über unbezahlte Suchergebnisse auf deine Seite kommen – ohne Werbeanzeige, nachhaltig und unabhängig vom Werbebudget.

P

PagespeedLadegeschwindigkeit

Pagespeed ist die Ladegeschwindigkeit einer Website – einer der wichtigsten Faktoren für Nutzererfahrung, Conversion und SEO.

Performance-Marketing

Performance-Marketing ist datengetriebene Werbung mit messbarem Ziel – bezahlt und optimiert wird auf konkrete Ergebnisse wie Käufe oder Anfragen.

PersonalisierungPersonalization

Personalisierung passt Inhalte, Produkte und Angebote im Shop individuell an den einzelnen Besucher an – statt allen dasselbe zu zeigen.

ProduktdetailseitePDP, Produktseite

Die Produktdetailseite (PDP) ist die Seite eines Produkts mit Bildern, Beschreibung, Preis und Kaufbutton – der Ort, an dem die Kaufentscheidung fällt.

Q

QualitätsfaktorQuality Score

Der Qualitätsfaktor (Quality Score) misst in Google Ads, wie relevant Anzeige, Keyword und Zielseite zur Suche sind – er beeinflusst Position und Klickpreis.

R

Responsive Designresponsives Webdesign

Responsive Design ist eine Gestaltungsweise, bei der sich eine Website automatisch an jede Bildschirmgröße anpasst – vom Smartphone bis zum Desktop.

RetargetingRemarketing

Retargeting ist Werbung, die gezielt Personen erneut anspricht, die deinen Shop bereits besucht, aber noch nicht gekauft haben.

RetoureRücksendung, Retourenquote

Eine Retoure ist die Rücksendung gekaufter Ware durch den Kunden – im DACH-E-Commerce ein wichtiger Kosten- und Zufriedenheitsfaktor.

ROASReturn on Ad Spend

Der ROAS (Return on Ad Spend) gibt an, wie viel Umsatz du je investiertem Euro Werbebudget zurückbekommst – die zentrale Effizienz-Kennzahl für Werbekampagnen.

ROIReturn on Investment

Der ROI (Return on Investment) misst, wie profitabel eine Investition ist – das Verhältnis von erzieltem Gewinn zu den eingesetzten Kosten.

S

SEASearch Engine Advertising

SEA (Search Engine Advertising) ist bezahlte Werbung in Suchmaschinen – Anzeigen, die über oder neben den organischen Suchergebnissen erscheinen.

SegmentierungKunden-/Zielgruppensegmentierung

Segmentierung teilt Kunden oder Zielgruppen in Gruppen mit ähnlichen Merkmalen, um sie gezielter und relevanter anzusprechen.

SEOSearch Engine Optimization

SEO (Search Engine Optimization) umfasst alle Maßnahmen, die einen Onlineshop in den unbezahlten Suchergebnissen von Google & Co. besser sichtbar machen.

SERPSearch Engine Results Page

Die SERP (Search Engine Results Page) ist Googles Suchergebnisseite – die Liste aus organischen Treffern, Anzeigen und Sonderelementen zu einer Suchanfrage.

Shopify

Shopify ist eine gehostete E-Commerce-Plattform, mit der sich Onlineshops schnell aufbauen und ohne eigenen Server-Betrieb verkaufen lassen.

Social Commerce

Social Commerce ist der Verkauf direkt über soziale Netzwerke wie Instagram, TikTok oder Facebook – von der Produktentdeckung bis zum Kauf in der App.

Social Proofsozialer Beweis

Social Proof (sozialer Beweis) ist das Vertrauen, das durch das sichtbare Verhalten anderer entsteht – etwa Bewertungen, Verkaufszahlen oder Testimonials.

Streuverlust

Streuverlust bezeichnet den Teil der Werbung, der Menschen erreicht, die gar nicht zur Zielgruppe gehören – also vergeudetes Budget.

Strukturierte DatenSchema.org, Rich Snippets

Strukturierte Daten sind ein maschinenlesbares Format (Schema.org), mit dem Suchmaschinen und KI Seiteninhalte exakt verstehen – die Basis für Rich Snippets.

SuchintentionSearch Intent, Nutzerintention

Die Suchintention ist das Ziel hinter einer Suchanfrage – was der Nutzer finden oder tun will: informieren, vergleichen oder kaufen. Basis guter Inhalte.

T

TouchpointBerührungspunkt

Ein Touchpoint ist jeder Berührungspunkt zwischen Kunde und Marke – von der Werbeanzeige über den Shop bis zur Verpackung und dem Support.

TrafficWebsite-Besucher

Traffic bezeichnet die Besucher, die auf deine Website oder deinen Shop kommen – aufgeteilt nach den Kanälen, über die sie kommen.

U

Up-SellingHöherverkauf

Up-Selling ist das Anbieten einer höherwertigen oder größeren Variante des gewählten Produkts, um den Bestellwert zu erhöhen.

USPUnique Selling Proposition, Alleinstellungsmerkmal

Der USP (Unique Selling Proposition) ist das Alleinstellungsmerkmal – der klare Grund, warum Kunden bei dir kaufen sollten und nicht beim Wettbewerb.

UXUser Experience

UX (User Experience) bezeichnet das Gesamterlebnis, das ein Nutzer bei der Interaktion mit deinem Shop oder Produkt hat.

V

Verkaufspsychologie

Verkaufspsychologie nutzt Erkenntnisse über menschliches Verhalten, um Kaufentscheidungen zu erleichtern – ehrlich eingesetzt erhöht sie die Conversion.

VersandkostenVersandgebühren

Versandkosten sind die Gebühren für den Versand einer Bestellung – im Onlineshop ein großer Conversion-Hebel und häufigster Grund für Kaufabbrüche.

W

WarenkorbShopping Cart

Der Warenkorb ist die Übersicht der zum Kauf vorgemerkten Produkte – die Brücke zwischen Stöbern und Checkout, wo aus Interesse ein Kauf wird oder eben nicht.

WarenkorbabbruchCart Abandonment

Ein Warenkorbabbruch liegt vor, wenn Besucher Produkte in den Warenkorb legen, den Kauf aber nicht abschließen – ein großer, oft rückholbarer Umsatzverlust.

WarenwirtschaftWarenwirtschaftssystem, WaWi

Eine Warenwirtschaft (WaWi) verwaltet Bestände, Bestellungen, Einkauf und Lieferungen zentral – das Rückgrat eines reibungslosen Shop-Betriebs.

WiederkaufrateRepeat Purchase Rate

Die Wiederkaufrate ist der Anteil der Kunden, die mehr als einmal kaufen – eine zentrale Kennzahl für Kundenbindung und nachhaltiges Wachstum.

WireframeDrahtgerüst

Ein Wireframe ist ein schlichter, grauer Entwurf des Seitenaufbaus – er legt Struktur und Anordnung der Elemente fest, bevor Design und Inhalte dazukommen.

X

XML-SitemapSitemap

Eine XML-Sitemap ist eine maschinenlesbare Datei, die Suchmaschinen alle wichtigen Seiten einer Website auflistet – für schnelleres Finden und Indexieren.

Z

ZahlungsartenZahlungsmethoden

Zahlungsarten sind die im Shop angebotenen Bezahlmöglichkeiten – ihre Auswahl beeinflusst direkt, wie viele Kunden den Kauf abschließen.

ZielgruppeTarget Audience

Die Zielgruppe ist die klar definierte Gruppe von Menschen, die du mit deinem Shop, deinem Produkt und deinem Marketing erreichen willst.